Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Una vez tu pedido sea preparado y salga de nuestro centro de distribución, te notificaremos con un enlace para que puedas comprobar el estado directamente con la empresa de transporte. Si estás registrado, también podrás consultar el estado actualizado de tu pedido desde tu área personal en calzadoincreible.com.
¿Qué garantía tiene el calzado comprado en la web?
La calidad es nuestra prioridad. Comprobamos cuidadosamente cada par para asegurarnos de que cumple con nuestros estándares. Todos los productos cuentan con la garantía legal correspondiente por defectos de fabricación desde el día de la compra. Si detectas un defecto de este tipo, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te indiquemos cómo proceder.
No he recibido ninguna confirmación por email, ¿todo está correcto?
Si al finalizar tu compra ves que se ha generado un número de pedido y se te ha realizado el cargo correspondiente, tu pedido se ha procesado con normalidad. En algunos casos el email puede llegar tarde o haber sido filtrado por tu gestor de correo. Si no estás seguro, revisa tu área de usuario en calzadoincreible.com.
¿Puedo anular o modificar un pedido?
Una vez confirmado, el pedido se gestiona de forma automática y no siempre es posible anularlo o modificarlo antes de su preparación. Sin embargo, siempre podrás devolver el artículo una vez lo hayas recibido, siguiendo nuestro procedimiento de devoluciones.
¿Se aplicarán tasas o impuestos adicionales?
Los pedidos se tratan de forma que no debas preocuparte por tasas inesperadas al recibir tu compra. Si hubiese cualquier comunicación de cobros extra por parte de la empresa de transporte, ponte en contacto con nuestro soporte para resolverlo.
¿Puedo cambiar artículos por talla o modelo?
Actualmente no ofrecemos un intercambio directo. Si necesitas otra talla o modelo, realiza un nuevo pedido y devuelve el artículo original según nuestra política de devoluciones, asegurándote de que cumple con las condiciones requeridas.
¿Cuándo se realiza el reembolso tras una devolución?
Una vez recibida la devolución conforme a nuestra política, se tramitará el reembolso de forma inmediata desde nuestro sistema. El tiempo para que aparezca el abono en tu cuenta puede variar según las políticas de tu entidad financiera.
¿Qué métodos de envío están disponibles?
Ofrecemos varias opciones de envío que puedes elegir durante el proceso de compra en calzadoincreible.com, adaptadas a tus necesidades.
¿Cómo accedo a mi cuenta?
Puedes acceder a tu perfil en calzadoincreible.com introduciendo tu correo electrónico y contraseña en la sección “Mi cuenta”. Desde ahí podrás ver tus pedidos y gestionar tus datos.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago seguros, incluidos los sistemas habituales de tarjeta y otras formas electrónicas. Todos los datos de pago se transmiten de manera cifrada para garantizar tu seguridad, y no almacenamos información completa de tarjetas.
¿Cómo se realiza una compra online?
Comprar en nuestra tienda es sencillo: selecciona los productos que deseas, añádelos a tu cesta, finaliza tu pedido e introduce los datos solicitados. A continuación, elige tu método de pago preferido para completar la transacción.
¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
Los plazos de entrega pueden variar según el destino y la opción seleccionada. El paquete se enviará desde nuestro centro de distribución una vez completado el proceso de preparación.
Olvidé mi contraseña, ¿cómo recuperarla?
Si has olvidado tu contraseña, utiliza la herramienta de recuperación disponible en calzadoincreible.com para generar una nueva y acceder a tu cuenta nuevamente.
¿Qué ocurre si mi pago es denegado?
Si tu pago no se completa, revisa los datos introducidos e intenta nuevamente o bien selecciona un método alternativo de pago. En caso de dudas, puedes consultar con tu entidad financiera.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la página?
Sí. Cumplimos con los estándares de seguridad más avanzados para el tratamiento de datos en transacciones online. Tu información financiera se transmite de forma segura y encriptada a las plataformas de pago correspondientes.